Nathalie est en activité depuis déjà plusieurs années en tant qu'auto-entrepreneuse. Le fait d'être seul maitre à bord implique d'être sur tout les fronts et de devoir s'occuper des domaines supports éloignés de notre coeur de métier par exemple : la communication, le marketing, la comptabilité, le service client, etc.
Or nous n'avons pas forcément toutes les compétences et connaissances pour faire face à toutes les problématiques.
N'ayant pas connaissance des enjeux du design de marque pour son entreprise, Nathalie n'avait pas d'identité de marque bien établie.
En revanche, elle savait que les outils digitaux étaient importants pour notre époque mais elle n'a pas assez de temps pour apprivoiser ces nouvelles technologies, elle est concentrée sur son coeur de métier qui est la coiffure.
Elle a décidé de faire appel à mes services afin de développer la stratégie digitale de son entreprise.
Pour le logo, nous voulions éviter les traditionnels ciseaux et peignes qu'on retrouve souvent pour les logos de salon de coiffure. Au vu de la nature de l'entreprise individuelle, on souhaitait une image de marque liée à la personnalité de Nathalie.
Le logo est de style typographique, avec une typo manuscrite arrondie qui apporte un côté chaleureux et amical et quipeut évoquer les ondulations de cheveux.
Au niveau des couleurs, le orange s'est imposé de lui même c'est une couleur énergique et joyeuse qui définit le caractère de Nathalie. On retrouve cette couleur sur les sièges de l'espace de coiffure, ce qui permet d'avoir un lien visuel entre le digital et le physique.
Aujourd'hui nous utilisons Internet quotidiennement pour faire des recherches d'informations.
Pour un commerce local qui fait du BtoC, la Google Business Profile est essentielle pour votre visibilité digitale c'est comme votre carte de visite sur Google Maps.
Pour un prospect, cette fiche permet de :
Tout ces éléments réunis vont permettre à un prospect de considérer votre offre et savoir si elle convient à ses besoins ou non. C'est pourquoi c'est un outil important pour votre commerce.
J'ai été étonné de savoir que Nathalie ne l'avait pas crée avant. C'est un outil gratuit et à la portée de tous. Or elle avait laissé ça de côté en pensant que ça allait être trop compliqué mais en s'y mettant elle y est arrivée, il suffisait de l'accompagner.
Nous avons différents niveaux de connaissance des outils digitaux, c'est ce que j'appelle la maturité digitale. Avec toutes ces technologies émergentes on peut se sentir parfois submergé.
Certaines seront plus facile d'utilisation pour nous que pour d'autres et/ou inversement.
Nous sommes limités par nos connaissances techniques et parfois un coup de pouce extérieur peut nous aider à avancer.
Nous avons adapter le logo pour la photo de profil de ces réseaux sociaux. La version orange a été favorisée car elle a plus d'impact en petit format (navigation smartphone) que celle sur fond blanc.
Pour un prospect qui ne vous connait pas et qui cherche à s'informer, retrouver la même cohérence graphique sur le site et les réseaux sociaux est un gage de cohérence et de confiance.
Nathalie avait déjà un compte pro Facebook et Instagram, elle publie ses réalisations de façon irrégulière lorsqu'elle en a envie. En tant que service BtoC, elle gagnerait à développer davantage ses réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients sur le moyen/long terme.
Ils permettent notamment de :
Ce sont des outils digitaux qui ont l'avantage d'être gratuits et accessibles mais ils demandent un investissement de temps pour s'en servir.
Le site web vitrine était une autre étape importante de la transformation digitale de Mili'hair. C'est un espace en ligne pour présenter ses services aux internautes.
On parle de site "vitrine" car il a pour objectif d'exposer son offre/services aux yeux des passants sur internet, comme une vitrine numérique.
Visitez le siteNote : ce n'est pas une boutique (site e-commerce) car le passant ne peut pas acheter et payer ses produits directement en ligne.
Un site est une carte de visite et même temps votre commercial, c'est un levier d'inbound marketing.
Grâce à un site, l'internaute peut se renseigner de façon autonome et vous contacter grâce au formulaire de contact pour une demande particulière.
Au lieu d'aller prospecter activement à l'extérieur par exemple en distribuant des flyers (push marketing), les clients ont la possibilité de venir à vous.
Nous aurions pu automatiser la prise de rendez-vous avec un module de réservation sur le site mais Nathalie préfère prendre les rendez-vous manuellement par téléphone pour garder ce lien humain.
Les boutons call-to-action servent à appeler pour faciliter la prise de contact.
Nous avons crée une adresse mail professionnelle afin de dissocier le pro du perso et éviter les mails du type kangourou38@gmail.com qui nuirait à l'image renvoyée auprès d'un prospect.
Pour garder ce lien plus personnel, on a choisi "nathalie@milihair.fr" plutôt que "contact@milihair.fr" qui fait plus distant.
Jusqu'à présent l'établissement acceptait seulement les paiement en espèces ou par chèque ce qui peut être un frein pour les clients potentiels.
Nous avons mis en place une solution de paiement par carte bancaire grâce Sumup Solo. L'offre convenait à la situation avec un coût initial d'achat d'environ 90€ et des frais de commissions de 1.75%.
Cette étape finale était nécessaire pour offrir une solution de paiement supplémentaire aux clients et développer l'entreprise.
